Rückgabe von Kerzen und Duftkerzen

Kerzen und Duftkerzen dürfen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts geprüft werden, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Dazu zählt insbesondere das Betrachten der Ware sowie das Riechen an einer ungeöffneten oder geöffneten Kerze.

Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Sende uns dazu einfach eine E-Mail an hello@nordgloed.de und teile uns mit, welche(n) Artikel du retournieren möchtest. 

Ein Anzünden oder Abbrennen der Kerze gilt als Nutzung und nicht mehr als bloße Prüfung der Beschaffenheit. Bereits angezündete oder gebrauchte Kerzen sind nicht mehr weiterverkaufsfähig und von der Rückgabe/Umtausch ausgeschlossen.

Wird eine Kerze nach dem Anzünden zurückgesendet, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder einen angemessenen Wertersatz bis hin zum vollständigen Kaufpreisabzug zu berechnen.

Bitte sende Rückgaben möglichst unbenutzt, unbeschädigt und — sofern vorhanden — in der Originalverpackung zurück.

Ein Artikel kam beschädigt an. Wie gehe ich vor?

Das sollte natürlich nicht passieren, und wir möchten dir schnell weiterhelfen. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter hello@nordgloed.de. 

Damit wir den Vorgang zügig bearbeiten können, sende uns bitte folgende Angaben mit:

• Fotos des Pakets und der Beschädigung
• deine Bestellnummer und/oder Rechnungsnummer
• Artikelnummer und/oder Bezeichnung des betroffenen Produkts

Bitte entsorge oder verwende den beschädigten Artikel in keinem Fall. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und teilen dir mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und bedanken uns für deine Mithilfe. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Hinweis: Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind, können nicht als Reklamation anerkannt werden.

Bis wann sollte eine Schadensmeldung erfolgen?

Bitte informiere uns möglichst umgehend über beschädigte Ware. Dies sollte spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung der Sendung. Am besten sendest du direkt Fotos vom Schaden sowie von der Verpackung mit.